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脱颖而出的门店销售与服务训练班第二期




脱颖而出的门店销售与服务训练班

台湾7-11、星巴克等数百家流通业门店普遍采用的课程
可以使门店销量提高30%以上的培训课
第一期90%以上的客户给予满分评价
附送全套门店销售标准和管理表格32份

[管理表格摘录] [课程讲义摘录]

3月11日 深圳华侨城鸿波酒店 680元/人

主讲:刘先生(
台湾高级讲师) 台湾多家品牌门店销售讲师


您是否遇到这样的情况  

◆选址好的地段,投入大量资金装修,打了很多广告,但由于门店销售人员的能力不足销量就是上不去;
◆门店人员不能从心里认同公司的管理和规定,导致销售能力和服务品质大打折扣;
◆门店人员的不规范的行为降低客户的忠诚度甚至造成客户的投诉和流失;
◆没有办法激发门店人员主动学习专业知识的积极性;
◆您可能正在遇到同行优质门店不断的竞争与包围;
  那么,您一定在想:如何提高门店员工的销售能力呢?如何提高员工的工作积极性和主动性呢?
  普林哲公司引进了台湾诸多著名门店普遍采用的销售提高课程,并已在国内数家企业实施,门店的销售力普遍大幅提高,员工工作热情明显提高。

课程核心  

◆门店是企业的最前线,拥有优秀的门店人员,特别是门店经理,就是拥有最优秀的战士
◆人是门店中最重要的特色,如何透过团队塑造门店特色
◆商品不是唯一,但是门店服务却可以透过创造力,而成为唯一
◆提升掌握客户的能力,掌握主动,掌握感觉,掌握业绩
◆训练门店人员成为全时的作者,销售自己,销售商品,销售门店,销售企业
◆建立灵活的门店触角,主动出击
◆提升门店的生命力与活力

课程目标  
◆提升对客户销售的观念,提高沟通与开拓渠道市场的 能力,帮助企业门店销售人员提高终端销售的销售与服 务技巧。
◆提升对客户服务的观念,运用 角色互换的思考模式解决客户的问题
◆销售人员开拓渠道市场主要 是陌生开发,而终端销售则多是柜台式销售。培训课 程主要针对于销售人员开拓渠道市场,提高他们销售 与服务的能力及主动性,从而将学到的行销观念及技 巧落实在终端销售与服务身上。
◆提高团队的意识与重要性,增 强团队合作的精神
◆提高处理异常事务的能力,化危 机为转机并将潜在客户转化为企业客户甚至是会帮企业 转介绍客户的忠诚客户
课程特色  
◆原课程设计主对象包括台湾福华大饭店名品部,宝 岛钟表联锁店.得恩堂眼镜联锁店.嘉琦全码时装名店, 台湾省百货联合会,统一超商7-11,统一康是美药妆连 锁,三商百货,永琦百货,新力电器,台湾旁氏,味全,金兰 等数百家流通业门店及中国多家广州本田门店训练经营 管理之训练课程, 现特为中国市场门店经营管理编列符 合大中华地区之门店人员训练教材!!
◆课程中运用了精心设计的对客 户销售服务技巧、案例分析、技巧练习使学员迅速掌握 有效的客户销售服务技能,使您的门店销售服务脱颖 而出!
◆为作者融合世界顶级销售大师 金克拉及拿破仑希尔等大师的成功学为蓝本及多年来在 两岸各地的许多企业之实战经验结合而成一独特且操作 性强之训练课程,希望透过培训来让新世纪的门店人才 具有非凡的销售与服务能力!
培训内容实用易懂,生动 活泼,实操性强是个人的特色,也因此常常可以达到较 佳的培训效果
第一期客户:TCL、联想、 科建、天音通信、富安娜、帝郎卫浴、连邦软件等20多 家企业,满意度95%。
门店训练的流程线  
  在门店 经营与训练中,都离不开这三个部分,而这三个部分也 都息息相关,如何落实这三个部分的正常运作,将决定 门店经营的成绩单,本课程将对此三个部分做出最详尽 的训练,将理论落实运行到门店经营当中
课程对象  

适合: 企业的第一线门市销售服务骨干与门店经理

讲师介绍 刘涛先生

  中国台湾籍;现任普林哲 战略合作者。从24岁跨入营销业后开始大量向世界第一 名学习、总投资学习金额超过100万人民币,在台湾及 中国演讲次数超过1500场次以上,培训人数超过万计。 目前所讲授销售与服务课程内容为台湾及中国地区多家 公司门店经营之员工必修课程,之前亦参与台湾一家美 商公司业务营销实战单位而该公司在台湾曾创造近五十 亿台币年营业额的辉煌纪录,个人月收入亦曾高达百万 之谱,短短数年时间也成为台湾30岁前白手起家收入已 超过千万的优秀专业营销经理人!
  曾参与学习之世界知名培 训机构,包括:金氏世界纪录汽车销售保持人-乔吉拉 德销售训练;世界房地产销售纪录保持人-汤姆霍普金 斯销售训练;世界顶尖行销及激励大师-金克拉训练; 世界顶尖管理大师-伯恩崔西的火凤凰训练;世界第一 潜能激励大师-安东尼罗宾训练;世界顶尖沟通训练大师 -戴尔卡内基训练;还包括:拿破仑.希尔的成功学及多 位大师的训练讲座


课程将深入探讨以下内容:
1、门店人员正确心态的建立(1.5H)2、门店人员现场运作与销售服务执行技巧(1.5H)

  营销观念决定心态,心态决定 行为,要有好的门店人员,就要先建立门店人员正确的 心态,人--是在一个门店里生命力与活力的来源,先不 谈成交,至少我们应该让客户喜欢上门,让他们真心的 觉得到门店来是一件快乐的事!

1) 门店销售人员的工 作角色

2) 如何成为良好的门 店销售人员

3) 取得顾客的好感

4) 诚意乃销售服务之本

5) 做好有始有 终的销售服务

  你可能忘记上一个客户是谁,但是客户绝对记得他去过哪一个门店,你无法选择客户,你只能选择做的比别人更好,在所有的门店中,你是他最好的选择吗?如何成为客户心中的第一品牌,让客户在你的身边流连忘返!

现场运作
1) 接待服务的技巧
2)如何与顾客交谈
3)令人印象深刻的电话应对
执行技巧
4) 积极主动接近顾客
5) 常用打招呼的技巧
6) 推荐式销售的威力
7) 提高购买金额的方法
8) 强化商品专业知识

3、人员与顾客应对的要领(1.5H) 4、店异常事务的处理(1H)
  人常常会在习惯的操纵下做出令人感到不满意的行为,或是说出令人不舒服的语言而不自知,成熟的门店人员会在应对进退上让客户获得满足,真正做到成交是下一个接触的开始,让语言,肢体语言发挥力量,成为你掳获客户的心最好的工具

1) 应对的基本用语
2) 商谈的七项原则
3) 避免使用的待客方式
4) 询问技巧的五项原则
5) 创造固定客户的三大原则
6) 培养与客户的良好关系

  危机就是转机,有事件才会有英雄救美,对一个门店来说事件的发生能够证明你的承诺,证明你的负责,证明你客户至上的原则,证明你有资格成为他心目中的第一品牌,所以事件的发生不是令你丧失客户,事件的发生是提供机会让你跟客户做更紧密的结合!

1) 处理客人不满的方法
2) 打烊时的处理重点
3) 损害赔偿的交涉
4) 处理偷窃的注意事项
5) 退货的接待方法

5、售服务品质提升的推动(1H)
  在服务竞争的社会当中如果你要脱颖而出,变是你唯一不变的道理,不断的提升才能不断的满足客户越来越大的胃口,当客户需要你高过于你需要他,当客户满心期待和你做下一次的生意,当客户经过门店时会不由自主的走进门店跟你打招呼,你已经超越了门店人员,因为你是他购买商品时的参谋!

1) 顾问式销售
2) 促成销售的五个原则
3) 提高顾客满意度
4) 展现门店的生命力

时 间
3月11日 深圳华侨城鸿波酒店
形 式
互动授课、分组讨论、案例分析、 课堂练习
主 办
深圳普林哲公司
学 费
680元/人(含教材费、午餐、证书。协助安排住宿,费用自理) 名额限60人,请从速报名
热 线
0755-83361042 83361039 83361041 83362064 63359908